Chatbots: A Moda Pega, Mas O Cliente Ainda Confia Mais em Gente?
Estava lendo uma pesquisa recente sobre atendimento ao cliente e inteligência artificial. Parece que, apesar da explosão de chatbots, a confiança do cliente ainda está com os bons e velhos agentes humanos. Vamos falar sobre porquê e o que fazer com isso.